Mientras tiene un Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) implementado e integrado es absolutamente esencial para las grandes empresas, no siempre es necesario para las start-ups. Sin embargo, dicho esto, hay muchas razones por las que un CRM puede beneficiar a una empresa emergente o debe implementarse en una etapa temprana antes de que el negocio alcance una escala mayor. Estas razones van desde mejorar la satisfacción del cliente hasta rastrear los datos de los inversores de manera más eficiente y pueden ser tan beneficiosas que algunos dirán que todas las empresas emergentes necesitan un CRM. Incluso los autónomos pueden hacer uso de un Solución de software CRM!

Si un CRM realmente debería implementarse en la empresa varía según el caso, a veces, si la empresa es demasiado pequeña, no es necesario procesar los datos simplemente porque no hay suficientes datos. Por otro lado, una empresa puede querer comenzar a rastrear los datos de sus primeros usuarios y usarlos para mejorar su producto / servicio con el fin de crecer. Si no está seguro de si necesita un CRM en este momento, piense si puede manejar todos sus datos y analizarlos con una simple hoja de Excel sin perder un tiempo precioso o pasar horas estresándose.

Si es así, probablemente un CRM no sea la mejor decisión para usted por el momento y debería esperar un poco hasta que su negocio sea más grande. Incluso si este caso se aplica a usted, es bueno saber qué buscar una vez que necesite un CRM. Una vez que el negocio se recupera y los datos comienzan a ser difíciles de seguir, un CRM es una solución de referencia para garantizar el crecimiento continuo de su puesta en marcha. Aquí exploramos algunos de los beneficios de usar CRM en una puesta en marcha y algunos consejos que los acompañan.

Invertir en un CRM

Para implementar una solución CRM en su puesta en marcha, deberá realizar una inversión financiera. La recompensa de esta inversión es la obtención de nuevos clientes, una mejor retención de los existentes, comentarios sobre posibles cambios en el modelo de negocio para un mejor producto o servicio, y mucho más. Parte de esta inversión financiera puede incluir la contratación de un socio de soporte y mantenimiento de CRM para ayudar a garantizar que la integración se realice sin problemas y solucionar cualquier problema que pueda ocurrir con el tiempo.

Contratar a un socio para hacer esto también puede ser beneficioso para las empresas emergentes, específicamente, ya que con el tiempo muchas empresas jóvenes tienen cambios en sus requisitos comerciales y necesitan que esos cambios se reflejen en el software, algo en lo que el socio de soporte puede ayudarlo.

¿Qué puede hacer un CRM por una puesta en marcha?

Un CRM de primer nivel, como Dinámica 365, puede hacer muchas cosas, como generar ventas, administrar equipos y su desempeño, rastrear contactos y clientes potenciales, enviar correos electrónicos masivos e incluso lidiar con las redes sociales. También hay muchas soluciones CRM más pequeñas, pero aún de alta calidad, que atienden problemas específicos en lugar de cubrirlos todos. Algunos CRM se centran más en las ventas y otros en el marketing, por ejemplo.

Un CRM que se centra en reducir el tiempo dedicado a tareas que no empujan a la empresa a cerrar acuerdos comerciales es Close. Este CRM adopta una perspectiva centrada en la productividad de las ventas en todas sus funciones. Otro CRM llamado SugarCRM prioriza la personalización de las relaciones con los clientes, lo que puede conducir a la creación de clientes muy leales que recomendarán su negocio a otros.

Estas son solo algunas de las muchas opciones disponibles en el mercado actualmente. Como puede ver, incluso estas dos opciones son bastante diferentes en su aplicabilidad y, por lo tanto, es importante investigar sobre el CRM disponible para usted.

Consejo: cuando busque el mejor CRM para su puesta en marcha, primero asegúrese de saber cuáles son los requisitos de su negocio

¿Cómo puede un CRM ayudar a los inversores?

Los inversores juegan un papel fundamental en la puesta en marcha de las empresas emergentes en los primeros días de las empresas. Sin ellos, muchas empresas de calidad no tendrían éxito y, por tanto, es muy importante saber tanto como sea posible sobre quién está interesado en invertir en su negocio.

Un CRM puede ayudar a administrar la información de los inversionistas y brindarle comentarios que le permitan no solo mantener satisfecho al inversionista, sino también posiblemente encontrar nuevos clientes potenciales que podrían convertirse en inversionistas potenciales. El CRM también puede proporcionar información y análisis que los inversores desearían ver. De esta manera, pueden estar seguros de que su dinero se utiliza bien y hace que la empresa avance.

Consejo: utilice un CRM para gestionar inversores y mostrarles el progreso de su negocio en relación con las relaciones con los clientes y las ventas.